Đội ngũ chăm sóc khách hàng gbong làm việc liên tục 24 giờ mỗi ngày, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi về trò chơi điện tử, tài khoản và thanh toán bằng tiếng Việt thân thiện.
Gửi yêu cầu ngay
Năm kênh tiếp nhận yêu cầu được vận hành song song để bảo đảm bạn luôn kết nối được với gbong.
Sau khi nhận yêu cầu, hệ thống nội bộ sẽ tự động phân loại theo mức độ ưu tiên: vấn đề thanh toán được xử lý trước, kế đến là lỗi kỹ thuật và sau cùng là câu hỏi chung. Cách phân tầng này giúp giảm thời gian chờ trung bình xuống còn khoảng 3 phút cho kênh live chat.
Hơn 60 nhân viên người Việt được đào tạo bài bản về sản phẩm trò chơi điện tử và quy trình thanh toán. Nhờ vậy, hầu hết câu hỏi liên quan đến slot, thể thao hay sòng bài trực tiếp đều được trả lời trong lần liên hệ đầu tiên mà không cần chuyển tiếp.
Thống kê vận hành nội bộ năm 2025 cho thấy mức độ hài lòng của hội viên đối với dịch vụ hỗ trợ đạt khoảng 96%, trong đó kênh hotline ghi nhận tỷ lệ giải quyết ngay lần gọi đầu tiên xấp xỉ 89%.
| Kênh liên hệ | Thời gian hoạt động | Ngôn ngữ | Mức ưu tiên |
|---|---|---|---|
| Hotline 1900-8826 | 24 giờ, mọi ngày trong tuần | Tiếng Việt | Cao |
| Live Chat trực tuyến | 24 giờ, mọi ngày trong tuần | Tiếng Việt | Cao |
| Email [email protected] | Phản hồi trong vài giờ làm việc | Tiếng Việt | Trung bình |
| Mạng xã hội chính thức | 09:00 – 22:00 hằng ngày | Tiếng Việt | Trung bình |
| Văn phòng đại diện | Thứ Hai – Thứ Sáu, 09:00 – 18:00 | Tiếng Việt | Theo lịch hẹn |
5 Hot Diamond Desire
Gambleman
Power of Gods
Book of Madness
PG Slot Series
Football Golden Cup
Mỗi nhóm yêu cầu được điều phối tới bộ phận có chuyên môn phù hợp nhất.
Khôi phục mật khẩu, xác minh giấy tờ KYC, thay đổi thông tin cá nhân và kích hoạt bảo mật hai lớp.
Tư vấn nạp – rút qua hơn 15 phương thức bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử và tiền mã hóa.
Xử lý lỗi tải game, mất kết nối giữa phiên chơi và sự cố hiển thị trên thiết bị di động.
Giải thích điều kiện ưu đãi, vòng cược, mã thưởng và lịch sử nhận thưởng của hội viên.
Tiếp nhận khiếu nại chính thức với cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng ba ngày làm việc.
Liên hệ qua email [email protected] cho các đề xuất hợp tác kinh doanh và truyền thông.
Có, số 1900-8826 luôn có nhân viên trực. Đây là kênh nhanh nhất khi bạn cần hỗ trợ khẩn cấp.
Khoảng thời gian phản hồi qua email [email protected] thường nằm trong khoảng vài giờ làm việc. Để bộ phận hỗ trợ giải quyết nhanh hơn, bạn nên đính kèm các thông tin sau:
Được, nhưng cần đặt lịch hẹn trước qua hotline – ví dụ gọi trước một ngày làm việc.
Live Chat phù hợp cho câu hỏi ngắn, có thể vừa trò chuyện vừa thao tác trên trình duyệt. Hotline phù hợp khi cần trao đổi chi tiết hoặc xử lý vấn đề khẩn cấp về tài khoản. Cả hai kênh đều phục vụ bằng tiếng Việt và hoạt động liên tục.
Có. Các trang chính thức trên Facebook và Telegram tiếp nhận tin nhắn từ 09:00 đến 22:00 hằng ngày, ưu tiên các câu hỏi về khuyến mãi và sự kiện mới.
Mọi thông tin bạn cung cấp khi liên hệ đều được mã hóa và lưu trữ theo quy trình bảo mật nội bộ nghiêm ngặt.